Políticas y Términos

Al adquirir tu boleto y al ingresar al recinto aceptas las condiciones descritas en este documento.

Acceso y boletos

1. Boleto de entrada

Acceso personal, una sola entrada, válido únicamente para la fecha impresa. El primer escaneo invalida el boleto para usos posteriores.

2. Canales oficiales y reventa

Solo se reconocen boletos adquiridos en canales oficiales. Los boletos revendidos, falsificados o duplicados podrán ser cancelados sin reembolso.

3. Fechas, horarios y operación

El organizador podrá ajustar horarios, contenidos o atracciones por motivos operativos, de seguridad o fuerza mayor.

4. Menores de edad

Menores de 3 años entran sin costo. Menores de 14 años deben ingresar acompañados por un adulto responsable.

Productos complementarios y atracciones

5. Pulsera Mágica

Producto complementario al boleto de entrada. Personal e intransferible. Incluye un acceso a cada atracción participante, sujeto a aforo y requisitos.

6. Pulsera Festín

Producto complementario. Personal e intransferible. Incluye los consumos especificados y está sujeto a disponibilidad.

7. Atracciones

El uso implica aceptación de las reglas de seguridad y de los requisitos establecidos por cada atracción.

Clima y continuidad de la operación

8. Clima, cancelaciones y reembolsos

Luztopía opera con lluvia. Los cambios o reembolsos aplican únicamente en los casos previstos en las políticas oficiales.

9. Suspensión de atracciones complementarias por lluvia o seguridad

Las atracciones pueden suspenderse temporalmente por lluvia, viento, mantenimiento o razones de seguridad.

Si durante tu visita una o más atracciones permanecen suspendidas y ya no es posible utilizarlas, acude al Módulo de Atención a Visitantes antes de salir del recinto.

Dependiendo de las circunstancias de cada caso, Luztopía podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Esperar a la reanudación de la operación de las atracciones.
• La reposición de boletos para otra fecha de la misma temporada.

La alternativa aplicable será determinada por el Organizador con base en las condiciones operativas de ese día.

10. Promociones

Cada promoción tiene vigencia y condiciones propias.

Convivencia en el recinto

11. Conducta y acceso

El organizador podrá negar el acceso o retirar del recinto a quien incumpla las reglas de convivencia y seguridad.

12. Artículos no permitidos

No se permite el ingreso con armas, sustancias ilícitas, pirotecnia, mascotas (excepto perros de asistencia), drones, entre otros artículos restringidos.

13. Accesibilidad

Se permite el ingreso de perros de asistencia. Préstamo limitado de sillas de ruedas sujeto a disponibilidad.

14. Objetos perdidos

El organizador no responde por pérdidas de objetos personales.

Avisos legales

15. Imagen y datos personales

Al ingresar autorizas el uso de tu imagen y voz para fines informativos, promocionales y publicitarios.

16. Responsabilidad

Los derechos del consumidor se respetan conforme a la legislación mexicana vigente.